Что делать, если сотрудники МФО Деньга угрожают?

В отзывах клиентов можно услышать то, что работники МФО Деньга угрожают или ведут себя не вполне корректно по отношению к заемщику. Почему так происходит, и как защитить свои интересы в подобных ситуациях?

Какие методы борьбы с неплательщиками есть у МФО Деньга?

Если заемщик своевременно возвращает долги МФО, то никаких неудобств или конфликтов не возникает. Если по каким-либо причинам заемщик не оплачивает займ, то МФО принимает меры по возврату своих денежных средств.

У МФО Деньга есть несколько способов работы с недобросовестными заемщиками:

1. Звонить должнику, поручив эту задачу своим сотрудникам.
2. Обратиться в специализированное коллекторское агентство, в таком случае звонки исходят из колл-центра.
3. Обратиться с иском в суд.

Сотрудники МФО Деньги сначала сами звонят должникам и предупреждают о последствиях неоплаты займа. В разговоре идет речь о возможности клиента реализовать свое право по взысканию задолженности через коллекторское агентство или путем обращения в суд. Такие корректные беседы с должниками вряд ли можно назвать угрозами, это законный метод возврата долгов.

В случае, если разговор между сотрудником МФО Деньга и должником выходит за рамки такого общения, и в адрес заемщика поступают угрозы другого характера, то необходимо защитить свои права. Причиной конфликта становится то, что должник нарушает условия договора, тем не менее, его честь и достоинство неприкосновенны, и сотрудники не вправе оскорблять, шантажировать или угрожать.

При возникновении подобных ситуаций можно обратиться сначала к руководству МФО Деньга, указав на неправомерность действий сотрудников компании. В большинстве случаев администрация МФО Деньга идет навстречу клиентам. МФО не станет рисковать своей репутацией и лицензией ради защиты интересов некомпетентного сотрудника, и скорее всего конфликт будет улажен.

Если обращение к руководству МФО Деньга не дало необходимых результатов, то можно обратиться с жалобой на МФО в Центробанк России, указав суть нарушения и свои контактные данные.

Факт! Анонимные письма Центробанком рассматриваться не будут.

Коллекторы и МФО Деньга

Для работы с проблемной задолженность МФО Деньга может обратиться к коллекторам, которые решает вопросы с должником в досудебном порядке. Об эффективности работы коллекторов говорит статистика по взысканию долгов: 60% должников погашают задолженность после общения с коллекторами.

Важно! Задача коллекторов заключается не в том, чтобы наказать, запугать или расстроить должника. Целью коллекторской деятельности является только погашение задолженности в полном объеме.

Следует отметить, что заработок коллекторских агентств зависит от суммы взысканного долга. Зарплата сотрудников обычно складывается из минимального оклада и премии за объем привлеченных средств.

Этим объясняется некорректное поведение некоторых коллекторов, поскольку на некоторых должников действуют только радикальные меры. В любом случае, деятельность коллекторов не должна выходить за рамки законодательства.

Что могут коллекторы:

• звонить должнику не чаще 2-х раз в неделю с 8.00 до 22.00;
• встречаться с должником не чаще 1-го раза в неделю;
• письменно или при помощи аудиозаписи фиксировать переговоры с должником;
• общаться с должником, не используя агрессивного тона.

Бывают случаи, когда коллекторы извещают должника о ложных последствиях невозврата долга, что делать недопустимо, согласно законодательству. Так, например, заемщика убеждают в том, что при неоплате долга его могут арестовать или уволить с работы. На самом деле, ничего подобного не произойдет, поскольку данные меры взыскания задолженности не предусмотрены законом.

Если действия коллекторов МФО Деньга по отношению к должнику незаконны, то можно обратиться в полицию, представив доказательства противоправных действий коллекторов.
Кроме того, можно предложить коллекторам сразу обратиться в суд. Можно заявить, что все вопросы, связанные с задолженность по займу, должник готов решать только в судебном порядке.

Конечно, доводить дело до суда крайне нежелательно, это увеличит сумму долга. Все расходы по рассмотрению дела будут возложены судом на сторону, нарушившую кредитный договор. Но также суд может уладить конфликт и подобрать варианты погашения микрокредита.

Как избежать конфликтов с МФО Деньга?

Самый простой способ не стать жертвой угроз и ответчиком в судебном разбирательстве – это своевременно оплатить задолженность перед МФО. Но иногда, в силу определенных объективных обстоятельств, должник действительно не в состоянии погасить задолженность.

В этом случае не стоит дожидаться звонка из МФО, следует сразу посетить ближайший офис компании Деньга. Если должник предоставит документы, которые свидетельствуют о невозможности своевременного погашения долга, есть шанс получить отсрочку платежа.