Зачем звонят коллекторы и как это прекратить
Коллекторы звонят заемщику, допустившему просрочку более 2-х месяцев или отказавшемуся выплачивать долг, а также созаёмщикам и поручителям по кредитному договору, родственникам и работодателям, если их контакты указывались при оформлении кредита. Звонки должны осуществляться в соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ и федерального законодательства. Редакция сайта «Банкономика» выяснила, что делать должнику, когда звонят коллекторы.
По каким вопросам могут звонить коллекторы
Должнику могут поступать звонки от коллекторов:
- для выяснения причин возникновения просрочки;
- с требованием погасить задолженность;
- с целью поиска путей решения сложившейся ситуации.
Принудительное взыскание долга может осуществляться только судебными приставами. На звонки взыскателей накладываются ограничения:
- нельзя звонить в период с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 по выходным и праздникам;
- запрещено беспокоить более 1 раза в день, 2 раз в неделю;
- номер телефона должен определяться;
- запрещено угрожать или искажать информацию о кредите.
Представители коллекторского агентства имеют право звонить работодателям, родным и другим лицам, чей номер телефона указывался в заявлении-анкете при оформлении кредитного продукта.
Целью таких звонков может быть:
- Розыск клиента.
- Уточнение предоставленной заемщиком информации.
- Получение дополнительных сведений о контактах, финансовом положении, местонахождении должника.
Запрещается разглашение персональных данных и раскрытие банковской тайны.
Коллекторы замучили звонками: что делать
На звонок взыскателя не обязательно отвечать, это не повлечет административной или уголовной ответственности. Специалисты коллекторского агентства не должны звонить следующим группам лиц:
- мамам с детьми до 1,5 лет и беременным женщинам;
- людям, проходящим лечение в больнице;
- инвалидам первой группы.
Коллекторские агентства не имеют права принуждать родственников вернуть долг за близкого человека, но исключением случаев, когда они являются поручителями или созаёмщиками по договору между кредитором и заемщиком. Кредитный юрист даёт советы, что делать, если коллекторы звонят родственникам, знакомым и на работу:
Как прекратить звонки
Действующим Федеральным законом от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» предусмотрена возможность прекратить звонки коллекторов через 4 месяца после образования просроченной задолженности и при сумме долга более 50 000 рублей. Для этого нужно направить заявление об отказе от взаимодействия в адрес банка.
Заявление об отказе от взаимодействия
Такое же заявление лица, которым поступают звонки, могут направить в коллекторское агентство на имя руководителя, для этого нужно уточнить:
- Ф. И. О. и должность взыскателя и его руководителя;
- полное наименование коллекторского агентства;
- юридический адрес организации.
Если коллекторы замучили звонками друзей, родителей, коллег, то должник имеет право передать в банк лично или почтовым отправлением заявление об отзыве согласия на взаимодействие с третьими лицами. Подробнее об этом в видео:
Когда коллекторские агентства нарушают действующие ограничения, можно обратиться с жалобой в следующие органы:
- полиция;
- прокуратура;
- НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств);
- Роскомнадзор;
- Роспотребнадзор.
В качестве доказательства прикрепить записи телефонных разговоров.
Звонки коллекторов правомерны, если банк поручил им добиться возврата долга или уступил права требования. Уступка может осуществляться, когда в кредитном договоре есть соответствующий пункт. Несоблюдение законодательства коллекторскими агентствами может привести к санкциям за их нарушение в виде наложения административного штрафа или ответственности по Уголовному кодексу, если будут содержаться признаки составов преступлений по его статьям.
Обратите внимание! В эпоху коронавируса все ищут дополнительные возможности заработка. Удивительно, что альтернативными способами зарабатывать можно гораздо больше, вплоть до миллионов рублей в месяц. Один из наших лучших авторов написал отличную статью о том, как зарабатывают в игровой индустрии тысячи людей в интернете. Читайте материал с отзывами людей о лучших играх для выигрыша денег.