Зачем звонят коллекторы и как это прекратить

Коллекторы звонят заемщику, допустившему просрочку более 2-х месяцев или отказавшемуся выплачивать долг, а также созаёмщикам и поручителям по кредитному договору, родственникам и работодателям, если их контакты указывались при оформлении кредита. Звонки должны осуществляться в соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ и федерального законодательства. Редакция сайта «Банкономика» выяснила, что делать должнику, когда звонят коллекторы.

Лучшие предложения по потребительским кредитам на сегодня:

Tinkoff банк

Обзор и отзывы

Онлайн-заявка

Сумма займа, руб

от50тыс - 2млн

Срок

до 36 мес

Возраст

С 18 лет

Условия

Паспорт

ХоумКредит

Обзор и отзывы

Онлайн-заявка

Сумма займа, руб

от10тыс - 1млн

Срок

до 7 лет

Возраст

С 22 лет

Условия

Паспорт

Ренессанс Кредит

Обзор и отзывы

Онлайн-заявка

Сумма займа, руб

от30тыс - до 700тыс

Срок

до 60 мес

Возраст

С 20 лет

Условия

Паспорт

По каким вопросам могут звонить коллекторы

Должнику могут поступать звонки от коллекторов:

• для выяснения причин возникновения просрочки;
• с требованием погасить задолженность;
• с целью поиска путей решения сложившейся ситуации.

Что могут и что не вправе делать коллекторы

Принудительное взыскание долга может осуществляться только судебными приставами. На звонки взыскателей накладываются ограничения:

• нельзя звонить в период с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 по выходным и праздникам;
• запрещено беспокоить более 1 раза в день, 2 раз в неделю;
• номер телефона должен определяться;
• запрещено угрожать или искажать информацию о кредите.

Представители коллекторского агентства имеют право звонить работодателям, родным и другим лицам, чей номер телефона указывался в заявлении-анкете при оформлении кредитного продукта.

Целью таких звонков может быть:

1. Розыск клиента.
2. Уточнение предоставленной заемщиком информации.
3. Получение дополнительных сведений о контактах, финансовом положении, местонахождении должника.

Запрещается разглашение персональных данных и раскрытие банковской тайны.

Коллекторы замучили звонками: что делать

На звонок взыскателя не обязательно отвечать, это не повлечет административной или уголовной ответственности. Специалисты коллекторского агентства не должны звонить следующим группам лиц:

• мамам с детьми до 1,5 лет и беременным женщинам;
• людям, проходящим лечение в больнице;
• инвалидам первой группы.

Коллекторские агентства не имеют права принуждать родственников вернуть долг за близкого человека, но исключением случаев, когда они являются поручителями или созаёмщиками по договору между кредитором и заемщиком. Кредитный юрист даёт советы, что делать, если коллекторы звонят родственникам, знакомым и на работу:

Как прекратить звонки

Действующим Федеральным законом от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» предусмотрена возможность прекратить звонки коллекторов через 4 месяца после образования просроченной задолженности и при сумме долга более 50 000 рублей. Для этого нужно направить заявление об отказе от взаимодействия в адрес банка.

Федеральный закон № 230

Заявление об отказе от взаимодействия

Такое же заявление лица, которым поступают звонки, могут направить в коллекторское агентство на имя руководителя, для этого нужно уточнить:

• Ф. И. О. и должность взыскателя и его руководителя;
• полное наименование коллекторского агентства;
• юридический адрес организации.

Если коллекторы замучили звонками друзей, родителей, коллег, то должник имеет право передать в банк лично или почтовым отправлением заявление об отзыве согласия на взаимодействие с третьими лицами. Подробнее об этом в видео:

Когда коллекторские агентства нарушают действующие ограничения, можно обратиться с жалобой в следующие органы:

• полиция;
• прокуратура;
• НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств);
• Роскомнадзор;
• Роспотребнадзор.

В качестве доказательства прикрепить записи телефонных разговоров.

Звонки коллекторов правомерны, если банк поручил им добиться возврата долга или уступил права требования. Уступка может осуществляться, когда в кредитном договоре есть соответствующий пункт. Несоблюдение законодательства коллекторскими агентствами может привести к санкциям за их нарушение в виде наложения административного штрафа или ответственности по Уголовному кодексу, если будут содержаться признаки составов преступлений по его статьям.