Имеют ли право коллекторы звонить родственникам и знакомым должника

Для ведения законной деятельности коллекторское агентство в обязательном прядке должно быть зарегистрировано в специальном реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Редакция сайта bankonomika.ru выяснила, имеют ли коллекторы право звонить знакомым или родственникам должника, и какие правила должны соблюдаться.

Лучшие предложения по потребительским кредитам на сегодня:

Tinkoff банк

Обзор и отзывы

Онлайн-заявка

Сумма займа, руб

от50тыс - 2млн

Срок

до 36 мес

Возраст

С 18 лет

Условия

Паспорт

ХоумКредит

Обзор и отзывы

Онлайн-заявка

Сумма займа, руб

от10тыс - 1млн

Срок

до 7 лет

Возраст

С 22 лет

Условия

Паспорт

Ренессанс Кредит

Обзор и отзывы

Онлайн-заявка

Сумма займа, руб

от30тыс - до 700тыс

Срок

до 60 мес

Возраст

С 20 лет

Условия

Паспорт

Когда коллектор имеет право звонить родственникам должника

Условия, когда представители коллекторского агентства могут звонить близким людям должника:

1. Номер указан в пункте «Контактная информация» анкеты.
2. Родственник является наследником или гарантом заёмщика.
3. Отсутствует другой способ связаться с кредитополучателем.

В этих ситуациях звонки родным от взыскателей оправданы и соответствуют нормам Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

ФЗ № 230

Осуществлять звонок со скрытых номеров родственникам и знакомым должника коллекторы не имеют права. Порядок взаимодействия заёмщика и взыскателя ограничен временными рамками:

• будние дни – с 8.00 до 22.00, выходные и праздники — с 9.00 до 20.00;
• личное общение — максимум 4 раз в месяц;
• звонки — не чаще 1 раза/сутки, 2 раза/неделя, 8 раз/месяц;
• sms-сообщения, рассылки по email и письма — не более 2 раза/сутки, 4 раза/неделя, 16 раз/месяц.

Полномочия и запреты в работе взыскателей

Право передачи долга или привлечения коллекторских агентств должно быть зафиксировано в договоре между займа. В противном случае действия банка незаконны.

Что делать родственникам должника

Когда звонят коллекторы, следует:

1. Вести себя сдержанно. Отвечать односложно и четко на задаваемые вопросы.
2. Поинтересоваться, где и когда была указана его контактная информация.
3. Записать разговор.

Главная ошибка, допускаемая родными должника при разговоре с взыскателем — состояние паники, связанное со страхом, что долг ляжет на их плечи.

Ответ на вопрос о том, что делать, если коллекторы звонят друзьям, родственникам, знакомым, в видео:

Как избежать повторных звонков

Прекратить нежелательное общение можно, если:

1. Должник напишет заявление об отмене согласия на контакт представителей коллекторской организации с третьими лицами.
2. Родственник направит заявление на отказ от общения с агентством по взысканию долгов.

В случае, когда коллекторы игнорируют нежелание третьих лиц взаимодействовать с ними, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Заявление на отказ от взаимодействия

Общение с коллекторскими агентствами зачастую неприятно, независимо от причастности к сложившейся ситуации. Взыскатели не всегда соблюдают законодательство, поэтому важно знать свои права и не допускать их нарушения.