Почему заблокировали кредитную карту, как вернуть к ней доступ?

Если при оплате покупки терминал неожиданно отказал в проведении операции по кредитной карте, нужно выяснить почему ее заблокировали, и как же решить эту проблему.

Причины блокировки кредитных карт

Условия пользования банковскими продуктами обычно размещены на официальном портале кредитного учреждения. В них предусмотрены пункты, за несоблюдение которых операции по счету могут быть частично или полностью приостановлены. Бывают ситуации, когда блокировка кредитной карты требуется ее владельцу из-за того, что она утеряна, забыта в банкомате или украдена. Поэтому ограничить доступ к карт-счету имеют возможность не только банки, но и держатели.

По инициативе банка

С целью соблюдения финансовой безопасности заемщиков и сохранности денежных средств банк оставляет за собой право устанавливать запрет на совершение операций по счету. Блокировка кредитной карточки может произойти по следующим причинам:

1. Три раза неправильно введен ПИН-код. Карточка автоматически блокируется на 24 часа.
2. Возникло подозрение на действия мошенников. Специалист банка связывается с клиентом и уточняет факт совершения им операций.
3. Имеются задолженности по кредиту или возник неразрешенный овердрафт.
4. Суд вынес решение об аресте счетов клиента.
5. В анкете на банковский продукт обнаружены данные о заемщике, не соответствующие действительности.

Если у службы безопасности появятся подозрения о совершении операций, противоречащих законодательству или о риске нанесения ущерба банку или клиенту, карточный счет будет заблокирован.

Бывает, что держатель не понимает, почему его кредитную карту заблокировали, и не обращает внимания на конечную дату ее действия. Следует знать, что по истечении данного срока карточка может самостоятельно заблокироваться. Во избежание проблем необходимо заранее побеспокоиться о перевыпуске платежного инструмента.

Банк должен предупреждать клиента о намерении приостановить услуги по карте и причинах подобных действий. Однако на первое место ставится цель минимизировать риски кредитора, поэтому о блокировке держатель часто узнает при попытке расплатиться за товар.

По заявлению держателя

Приостановить услуги по карточке банк может по инициативе ее владельца. Поводом для обращения может стать:

• потеря или кража карты;
• получение доступа к данным карты третьими лицами;
• утрата ПИН-кода и др.

Получив запрос на блокировку, банк вносит карту в стоп-лист, после чего мошенники не могут ею воспользоваться. Блокируются офлайн и онлайн-транзакции по счету. Активировать и пользоваться в дальнейшем такой карточкой нежелательно. Специалисты рекомендуют заказать перевыпуск носителя, который будет привязан к тому же кредитному счету.

Как самостоятельно заблокировать платежный инструмент?

Клиент, который хочет срочно приостановить несанкционированный доступ к деньгам, задается вопросом, как заблокировать кредитную карту самому? В таких случаях банки предлагают прибегнуть к следующим способам:

1. Обратиться в офис кредитной организации, где выдавалась карточка.
2. Позвонить по телефонному номеру горячей линии, который указан в договоре или на официальном портале финучреждения.
3. Отправить СМС-код на короткий банковский номер.
4. Воспользоваться дистанционным сервисом, например, интернет-банкингом или мобильным приложением.

Если карточку похитили, действовать нужно срочно из-за повышенного риска кражи денег. Нельзя вместе с картой хранить ПИН-код, поскольку в случае ее утраты или кражи посторонние лица легко получат доступ к счету.

Как восстановить работу карточки?

Блокировка платежного инструмента приводит к ряду неудобств, т.к. деньги недоступны и нет возможности рассчитаться за покупки и услуги. Если доступ к счету был приостановлен накануне внесения платежа по кредиту, то возможно начисление штрафа и пени на просроченную задолженность. Из-за возникших проблем клиенты интересуются, как разблокировать кредитную карту.

Процедура восстановления доступа к карт-счету зависит от причины блокировки:

1. По заявлению клиента – активация производится также на основании письменного обращения клиента.
2. Автоматическая – карточка будет активна спустя 24 часа, а иногда через 2 суток. Никаких действий владельцу совершать не нужно.
3. По инициативе банка – необходимо уточнить у кредитора причину введения санкции.

В третьем случае решение проблемы зависит от основания блокировки:

1. При возникновении просрочки платежа следует погасить долг.
2. В случае подозрения на мошеннические действия клиенту следует подтвердить законность владения картой, предоставив паспорт, кредитный договор или сообщив кодовое слово.
3. При выявлении проведения владельцем незаконных операций необходимо обосновать участие в этих транзакциях.
4. При подозрении на доступ к данным посторонних лиц потребуется перевыпуск карточки.

Для разблокировки карт-счета необходимо обратиться с паспортом и кредитным договором в офис банка или позвонить по телефону горячей линии. Некоторые кредиторы предлагают в интернет-банке функцию активации карты.