Особенности работы службы взыскания МФО «Срочно деньги»

Микрофинансовая организация «Срочно деньги» не имеет своей собственной службы по взысканию задолженности. Поэтому с должниками МФО «Срочно деньги» борется при помощи специализированных организаций, как правило, это коллекторские агентства (КА). Потенциальным и действующим клиентам важно узнать, как КА общается с неплательщиками.

Как действуют коллекторы?

Полезная информация
Главная страница официального сайта.

В большинстве случаев между МФО и КА заключается договор об оказании услуг по досудебному урегулированию споров. Такой подход к взысканию задолженности имеет свои результаты. В среднем удается вернуть в досудебном порядке около 70% просроченной задолженности. Иногда, МФО продают задолженность своих клиентов коллекторским агентствам и тогда к последним переходят все права кредиторов.

С 2016 года вступил в силу долгожданный Закон «О защите прав и законных интересов граждан, при осуществлении действий о взыскании задолженности», который регулирует деятельность коллекторов. Ограничения действий сотрудников агентств теперь закреплено законодательно отдельным нормативным актом.

Что же входит в компетенцию коллекторов? Их деятельность в первую очередь направлена на досудебное урегулирование споров между МФО и должником и характеризуется взысканием задолженности в досудебном порядке. Законные действия сотрудников агентств заключаются в следующем:

  1. Проводить беседы с должником. При этом сотрудник агентства должен объяснять должнику необходимость погашения долга, без грубости и агрессивного тона общения.
  2. Получать от должника объяснения и устанавливать срок погашения долга.
  3. Изучить обстоятельства и причины возникновения задолженности у заемщика.
  4. Совместно с должником разрабатывать план погашения долга перед МФО.
  5. Разъяснить должнику все последствия неоплаты долга и порядок взыскания долга через суд. Объясняя данные обстоятельства, сотрудник не имеет права вводить в заблуждение заемщика и запугивать несуществующими последствиями неоплаты долга.

Именно такими полномочиями наделяет МФО «Срочно деньги» коллекторские агентства при заключении договора.

Неправомерные методы взыскания задолженности

Методы воздействия

Многие клиенты МФО «Срочно деньги» жалуются на назойливые звонки, хамство и угрозы. Следует отметить, что микрофинансовая организация не несет ответственности за действия сотрудников сторонних компаний, и это ни коим образом не должно влиять на мнение о МФО в целом.

Рвение КА по взысканию долгов вполне оправдано, поскольку их заработок напрямую зависит от размера взысканных сумм в досудебном порядке.

Каждый заемщик, который столкнулся с сотрудниками агентств должен знать о правах коллекторов. Не стоит забывать, что КА – это не правоохранительные органы, а коммерческая организация, поручения и указания которой вовсе необязательны к исполнению. Исходя из этого заемщик не обязан отвечать на их звонки или впускать в дом. Все переговоры должны производиться только по взаимному согласию.

Кроме того, необходимо знать:

  1. Звонить должнику сотрудник агентства имеет право не чаще 2-х раз в неделю с 8 утра до 10 вечера. Назначать встречу с должником не чаще 1 раза в неделю.
  2. При разговоре с должником сотрудник агентства должен обязательно представиться и вести запись беседы в письменном виде, либо при помощи записывающего аудио устройства.
  3. Перед кредитором ответственность несет только сам должник лично. Поэтому какие-либо обращения к родственникам должника являются незаконными, равно как и угрозы любого характера.
  4. Моральное давление может заключаться только в напоминании должнику о его обязанности по оплате долга и ни в чем больше.

Столкнувшись с незаконной деятельностью необходимо принять следующие меры:

  1. Обратиться в полицию, предоставив доказательства нарушения своих прав.
  2. Написать жалобу в коллекторское агентство на действие сотрудников.
  3. Внести в черный список телефоны коллекторов и не открывать двери, если сотрудник агентства пришел домой.

Несмотря на то, что деятельность коллекторов регулируется на законодательном уровне, до настоящего времени нет реестра агентств, а также не органа, который бы контролировал их деятельность. Поэтому, став жертвой превышения полномочий сотрудниками агентств необходимо безотлагательно обращаться в полицию. Возможно, коллектор наказание не понесет, но осуществлять дельнейшие незаконные действия вряд ли осмелиться.

Добавить комментарий